在临安区社会矛盾纠纷调处化解中心办事大厅， 16号“职工维权”窗口格外显眼，跟其他窗口相比，前来办事的人特别多，窗口工作人员以专业、热情、务实的服务赢得了职工群众、企业经营主和社会各界的一致好评。
职工送来锦旗
“太气人，快一年了，社保也不给我交，经常加班，还不给加班费，更气人的是连劳动合同都没有签过，我一定要请你们通过法律的手段维护我的权利！”2021年3月8日一大早，满怀怨气的小吴来到职工维权窗口，向工作人员反映一年来的遭遇。仔细询问劳动关系双方具体情况，工作人员发现是因该公司原人事部门工作疏漏，而职工与公司之间又缺乏有效沟通所致，现公司愿意为这一工作失误负责，且原人事部门经理因其他原因已离职。在工作人员的耐心细致引导下，经过三天的努力，双方最终达成了解决争议的方案，小吴不仅获得了加班工资和赔偿金，还在解除原劳动合同的同时，与该公司重新订立了新的劳动合同，公司负责人用私家车高兴地把小吴接回去继续上班了。
6月8日，某公司职工反映劳动报酬未及时足额发放问题，经与该公司工会主席对接，由企业工会主席主动协调，该职工实际问题立马得到解决。
农历年底将至，某装饰公司仍然未支付经仲裁裁决和申请人民法院强制执行程序所欠职工工资，窗口工作人员与劳动监察大队、人民法院执行局积极对接沟通，最终由法院对该公司法定代表人采取了司法拘留强制措施。
在临安某工地打工的河南籍艾某，发生工伤事故致8级伤残，由于不懂计算工伤保险待遇而与施工单位签订了一份调解协议，后认为自己的合法权益没有得到充分保障。在职工维权窗口的帮助下申请了劳动争议仲裁，通过仲裁调解，艾某比原调解协议多拿到了3万元的工伤保障金。7月5日，已经回到河南老家的艾某还特意向职工维权窗口寄来了一面锦旗，表示感谢。无独有偶，11月30日，一名一年之前曾因受原企业歧视离职的职工，在职工维权窗口工作人员帮助下重树信心，在现任单位工作得很开心，也向工作人员送来了锦旗。
窗口一直很忙
在没有入驻矛调中心前，临安区总工会职工维权窗口设在区总工会职工服务中心，主要是接受职工咨询、帮助职工起草维权法律文书、代理职工参与劳动争议仲裁和诉讼。为方便职工“最多跑一地”“最多跑一次”处理劳动争议，2020年12月，区总工会主动融入社会基层治理，对接区矛调中心，“职工维权”窗口主动入驻中心，实现与前期入驻矛调中心的区法院、劳动人事争议仲裁、劳动监察等相关窗口无缝对接。
“我们入驻矛调中心后，相当于给前来维权职工充当了法律顾问的角色，对解决劳动争议起到了一个过滤网的作用。”区总工会劳动关系部张道琴说。发生劳动争议的职工来到矛调中心后，一般首先会到职工维权窗口来咨询，窗口工作人员根据职工的陈述进行分析，联系企业负责人进行核实，能当场解答的，当场解答；能够联系到企业负责人或工会主席进行调解的，当场调解；确实是因职工本身有过错引起矛盾的，对职工加以教育；对路途较远而又比较简单的，引导到属地镇、街道总工会或企业工会主席主持协调；用人单位拒绝调解或经解答仍坚持提起劳动争议仲裁或诉讼的，告知提供相关证据后协助提起仲裁或诉讼。
职工维权窗口入驻矛调中心后，极大的方便了前来维权职工。“其实前来窗口的职工，以咨询法律法规、政策为主，当他们认为自己的合法权益受到侵犯或者认为用人单位的做法不对，便会前来咨询，小到超市工作人员因物品摆放位问题与管理人员发生口角了也会想到我们窗口，甚至连企业负责人或者人力资源管理部门负责人也经常到我们窗口来咨询。”窗口工作人员小陆说。“一年来，我们窗口接待职工1000余人次，最多的一天共接待18批次，20多名企业负责人前来窗口咨询过劳动关系争议处理方案，80％以上的劳动争议会在我们窗口得到了化解，提供法律援助的案件近300起。”
服务总在路上
为着力化解劳动争议，推动构建和谐劳动关系，临安区总工会将前来窗口所反映的问题建立自己的数据库，分案由、区域、行业等分门别类进行分析研判，在此基础上，进一步发挥区协调劳动关系三方会议作用，联合人社、经信、工商联、应急管理、卫健、法院、司法、住建等部门，依靠各镇、街道总工会力量，线上线下相结合，横向纵向互通互补，有针对性地对容易引发劳动争议的行业、领域开展工会劳动法律法规培训，堵塞漏洞，事先化解矛盾纠纷，从而形成有序、良好、稳定的劳动关系。
同时，运用法治思维，践行法治方式，推动基层工会规范化建设，进一步发挥基层工会作用，让职工在身边能找得到组织，促进企业加强民主管理，坚定不移推进集体协商工作，在产业发展特征明显的行业、特色镇建立集体协商制度，逐渐向单建企业铺开，线上线下相结合，实现全覆盖，尽最大可能维护职工合法权益，尽全力将矛盾纠纷化解在事先、化解在基层一线、化解在企业围墙内。
“职工维权窗口虽小，发挥的作用却很大。它是我区劳动关系的晴雨表，也是工会维权工作的指南针。我们将按照区委区政府的要求，切实履行工会维权服务职能，更好地发挥窗口作用，推动构建和谐劳动关系，保一方平安。”临安区总工会党组书记、常务副主席章蓉说。
